我國消費者保護行政組織體系，依消費者保護法規定可分為主管機關、研擬審議基本政策及監督機關、申訴機關及調解機關等四種，其中依據消保法第四十二條第一項規定，省（市）、縣（市）政府應設消費者服務中心，辦理消費者之諮詢服務、教育宣導、申訴等事項；依據消保法第四十三條第一項規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 　

條文當中所謂消費爭議，是指消費者與企業經營者因商品或服務所發生爭議，如為消費者與消費者間或企業經營者與企業經營者間所發生之爭議，均不屬消保法所稱之消費爭議。消費者向省（市）、縣（市）政府消費者服務中心或分中心申訴時，可以書面或親自前往或先以電話諮詢；消費者服務中心受理後，應予編號錄案列管，再視案件及業務性質移送主辦單位處理，並予追蹤彙整，主辦單位受理申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。 　

行政院消費者保護委員會為加強服務消費者，方便消費者如欲撥打各縣（市）政府消費者服務中心，不需記住各該服務中心冗長之電話號碼，只要撥一九五○特碼專線電話，該電話便可依消費者所在地直接轉接至其所屬縣（市）政府消費者服務中心，使消費者能迅速獲得各該縣（市）政府消費者服務中心消費諮詢及申訴服務，特別規劃建置一九五○全國性消費者服務專線，以提供消費者快速、便利之消費問題諮詢及申訴管道。你我都是消費者，惟有消費者自己才能保護自己，大家可多加使用