以往收到不明來電，接起來卻是變態男子的情色騷擾，或是糾纏不休的詐騙集團，但因為對方隱藏電話號碼，想要蒐集對方的來電證據，實在很困難。若是向電信業者查詢通信紀錄，電信業者礙於負有保密之義務，且於法無據，只會提供未隱藏之來電號碼，也因此造成許多爭議。
　嗣經立法院於９４年１月７日三讀通過電信法修正案，增訂第２條第８款及第７條第３項，並經總統於同年２月２日公布施行，明確授予用戶向電信業者查詢本人通信紀錄之權利，並授權交通部電信總局訂定電信事業用戶查詢通信紀錄作業辦法，作為執行之依據。
　過去只有司法單位才能調閱的通聯記錄，經過與業者多次協商，電信總局正式公布了「電信事業用戶查詢通信紀錄作業辦法」，民眾可申請從六月二十六號起，自己擁有的電話受話記錄，也包括使用隱藏電話號碼的來電。對於以往故意隱藏發話號碼的騷擾或詐騙電話，可以產生高度的遏阻效用。
　查詢通信紀錄的內容，以接通的電話為限，至於沒有接通的電話，因系統沒有留下紀錄，所以無法提供；其次，不論查詢的結果有沒有通信紀錄，都必須付費，查詢一個門號，一天內受話記錄的費用，行動電話為新台幣１２０元，市內電話５００元；而為避免有人冒名查詢他人的通信紀錄，必須以該電話的申請擁有者本人親自以書面方式，向電信業者提出申請。
※交通部電信總局特別針對該作業辦法之相關重點提出說明：
一、查詢通信紀錄以接通之電話為限，因為電信系統對於未接通之電話是
　　不會留下通信紀錄的。
二、不論查詢結果有無通信紀錄，均已使用電信系統之資源，業者仍得向
　　申請人收費。
三、為防範偽冒查詢他人通信紀錄之情事發生，原則上應由本人親自至電
　　信事業以書面提出申請。
四、有關通信紀錄之保存期限，市內電話為３個月，國際、國內長途及行
　　動電話為６個月。
五、受信通信紀錄每號第１日查詢費用之上限，市內電話為５００元，行
　　動電話為１２０元，而第２日起之查詢費用則會低於第１日之費用，
　　惟電信總局將於本辦法施行半年後，檢討受信通信紀錄查詢費用之訂
　　價結構及其上限值，並視實際需要調整之。