新聞：

　　消基會以隨機抽樣方式，抽查台北市重慶南路書店商圈內書店；台北市區內連鎖書店：新陸、建宏、上達、書鄉林、三民、東華、世界、敦煌、金石堂、誠品、何嘉仁、紀伊國屋、墊腳石、儒林書局、黎民文化、天瓏；以及全國性量販店內售書區：家樂福、愛買吉安、costco(好市多)、大潤發等，共二十家。

　　消基會以問卷進行退換書條件調查，共發出二十份問卷，回收十三份調查表，有七家業者拒絕回覆，包括黎明文化、天瓏、儒林、墊腳石、costco(好市多)、大潤發和愛買等。另外對全國性量販店內售書區，以消費者買錯書為由進行實測。

　　在對全國性量販店實測部分，消基會(新聞、網站)以「買錯書籍」為由向業者要求退書，結果發現，家樂福同意提供消費者退貨的服務；大潤發不提供退貨服務，且限制在原購買地點消費的方式，提供退換貨憑單讓消費者換貨；愛買吉安不同意退換；至於costco好市多，因採會員制，未進行測試。

　　問卷調查發現，所有允許退換書籍的店家，都限定在購書後七天內辦理，黃怡騰提醒，有業者規定七天內換書以發票日為準，並不符合民法，因為民法規定首日不算，七天是從次日計算。

法律教室：

1.按民法第354條規定：「物之出賣人，對於買受人，應擔保其物依第373條之規定危險移轉於買受人時，無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用，或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。」此條文即為出賣人之物之瑕疵擔保責任。

2.上述即為買賣契約中出賣人所規範的義務，而買書即為種類之債，也就得依民法第364條規定：「買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。出賣人就前項另行交付之物，仍負擔保責任。」，簡單來說就是換貨。

3.但是，往往書店就會依某些內部規定，就說不准退貨，要不然就要負擔一些費用。但消保法第11條規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」有些書店規定購書後只能換書不能退書，相當於消費者不能解除契約，但依民法規定，買方若發現商品有錯誤或瑕疵，可主張撤銷買賣契約，業者「概不退貨」規定違反誠信原則，是不公平條款，約定無效，消費者可要求退貨還錢。