帳單錯誤時，應立即以電話或書面通知發卡銀行／公司。通知時應註明您的姓名、帳號、錯誤的種類、日期、金額、及資料證據。在發卡銀行／公司方面，則必須進行調查，有錯誤時，應更正；沒有錯誤，也應向您說明原因。在調查期間，您不必支付有爭議的這筆款項。 　

確定不是自己消費的帳目；可向發卡銀行／公司申訴。您收到的月結帳單中若多出一筆您不認得的消費的帳目時，有可能是特約商店的疏忽、銀行作業的疏失、信用卡被人冒用或偽造，或者是您自己忘記了。月結帳單有了問題，您可以直接以口頭或書面方式向發卡銀行／公司申訴，看您發卡銀行／公司怎麼規定。發卡銀行／公司會向這個特約商店的收單銀行調閱那筆消費的簽帳單，先行確認帳單上之簽名是否相同，再決定這筆交易該如何處理。 　

如果是卡片遺失被人冒用，只要您在免責時間內完成掛失手續，則所受的損失將全數由發卡銀行／公司負擔；如果是卡片遭偽造，您更不必擔心您自己會有任何的損失；假使是特約商店或銀行作業的疏忽，當然，您更是不必負擔這筆費用。 　

萬一是您自己忘了有這筆消費而要求發卡銀行／公司調閱簽帳單，通常發卡銀行／公司會要求持卡人支付這筆調閱簽帳單的費用，費用不一。所以您最好再回想看看是不是自己忘記這筆消費，再請發卡銀行／公司去調查。因此您每次消費完後最少應該將簽帳單保留至下一個月之月結單來時，核對無誤後再予以銷毀。這是非常有用的。